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2014-03-25

【听杨姐说】

本来想周末偷懒休息两天,结果周日看到乌云网上传携程泄露了用户的密码信息。

亲爱的菜心们,于是杨姐周日一天都在研究携程的流程(真的木有偷懒啊!想是想过滴,嘿嘿嘿。)。然后呢,俺就想,怎么能知道携程究竟安全不安全呢?

俺就用自己的信用卡哈,替大家试了一下携程的危险程度,今天(周一)一天,都在和经济观察报社的编辑们商量整个体验采访怎样呈现最好:

好,今天杨姐就给大家讲讲俺的体验过程:

不体验不知道,真的吓了一跳!

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

危险的携程

93名用户被携程通知更换信用卡之后, 携程网络称该公司的支付是安全的。

然而就在携程表示用户持卡人的支付信息——如姓名、身份证、银行卡号、卡CVV码、6位银行卡BIN均按照国际信用卡支付安全标准要求经过加密处理,携程对所有用户的信息安全全权负责之时,俺却在23日又经历了一次被“盗刷”!

盗刷,成功!

3月23日,杨姐借用别人的手机号拨打携程的电话4008206666,一位服务专员384409接待了记者。

杨姐表示要订从上海去广州的票,这位专员用俺借来的手机号注册了一个新的携程会员,姓名是乘机人D。

携程专员向杨姐问了乘机人D的姓名、身份证后,又帮助俺选好航班,准备定票。

在付款的时候,携程的服务专员将电话转至系统,在俺输入了一个招商银行的卡号后,电话转回服务专员,服务专员讯问了该信用卡的有效期。(注意:俺没有提供信用卡最后三位的数字!也没有提供信用卡主人姓名。)

服务专员表示:如果在30分钟之内支付成功,就可以了。因为银行要审核!

很快,一件可怕的事情出现了:杨姐本人的手机几分钟之内就收到了信用卡被“预授权”的信息。

1490元钱被“预授权”!

要知道,被刷的信用卡并不是登机人的!而且,杨姐所给出的招商银行信用卡实际上已经是一张2013年年底刚刚更换的新信用卡,而此前在携程上的最后一次订票记录为2013年3月。这意味着,招商银行没有核实新的CVV码的情况下,审核通过了这笔交易。

是的,在整个过程中,携程的服务专员从未核实过打电话的“我”是不是“乘机人”,也没有核实过注册手机号的机主是否为拨打电话订票的人,也没有核实过,打电话的人是不是乘机人。

这意味着:

一、在携程上用陌生人招商银行信用卡定机票,只要卡号和有效期两个信息即可,犯罪分子完全可以去买点信用卡信息啥的,就在携程上可以定票了;二、携程并未核实信用卡是否是乘机人本人的;三、携程并未采取任何措施向信用卡本人征询是否同意这笔交易。

23日晚,携程副总裁汤澜对记者此次购票过程中产生的问题解释是,有的银行需要6个信息才能刷卡,但是招商银行可能只需要两个信息就能扣款。具体流程他也不熟悉,需要等待重听购票时的录音。

24日,携程公共事务部闫鑫回复本报:“信用卡的MOTO支付通道(即信用卡远程收款系统MOTO pay全称Mail Order and Telephone Order payment,主要为商家与消费者解决非面对面交易的支付问题),客人大多只需要提交完整卡号,有效期及校验码即可用于支付,此方式符合国际惯例并且是国际上通用的网络支付方式;国内电商如果是采用MOTO支付通道,都是按此方式。”

“部分信用卡发卡银行为了提高支付成功率及客人感受,仅需输入卡号及有效期即可支付,此并非源于携程的要求。”闫鑫称。

记者用自己的手机拨打携程客服时,得到的答案是,只要能证明是携程这方面泄露信息所导致的用户损失,携程负责赔偿。由于此前这个手机注册的账户已经绑定过信用卡,尽管服务专员称自己无法看到卡号,但他表示,用户只要用这个手机号拨打进来,报出卡号的后四位,就可以随便订票、订酒店。

尽管携程称,由于携程信息泄露导致的用户损失,携程全额赔付。但问题在于,即便是携程泄露的信息导致了用户损失,用户也几乎没有能力举证证明这一点——现在能够获得用户信用卡信息的渠道实在太多了,如何证明是携程泄露的?

所以,对于携程来讲,可谓已经立于“不赔”之地!

那么杨姐是否可以猜测:既然怎么都不用赔钱,那么携程自然就会以最方便的流程来帮助客户订票!因为对于携程来讲,没有任何风险——风险完全都已经“合法地”转嫁给了消费者!

24日上午,杨姐又拨通招商银行信用卡服务中心,服务专员称,此前只接到21、22两天内用户的危险排查,目前没有接到电话的可以放心使用。但当经济观察网记者将23日的订单情况如实反应给招商银行信用卡客户服务中心时,服务专员表示要将此事转到相应部门再查询才能回复。

结果呢?老百姓就真的没有损失么?

而如果记者要想冻结(保护)信用卡的使用,是可以的。但是如果每年刷卡不足6次,则需要付年费;如果挂失这张信用卡,也需要交纳60元钱。

那么携程的安全是技术问题,还是流程问题?乌云上的曝光是“第一次”,还是“又一次”?

乌云

事情暴发于3月22日,著名的网站漏洞曝光平台“乌云网”上,网名“猪猪侠”登出了“携程某分站源代码包可直接下载(涉及数据库配置和支付接口信息)”以及“携程安全支付日志可遍历下载 导致大量用户银行卡信息泄露(包含持卡人姓名身份证、银行卡号、卡CVV码、6位卡Bin)”的两条信息。

尤其是后面的漏洞类型属于“敏感信息泄露”,危害等级为“高漏洞”。且“厂商已经确认”。

事情的过程是,由于携程用于处理用户支付的安全支付服务器接口存在调试功能,将用户支付的记录用文本保存了下来。同时因为保存支付日志的服务器未做校严格的基线安全配置,存在目录遍历漏洞,导致所有支付过程中的调试信息可被任意骇客读取。

所谓遍历通常是指沿着某条搜索路线,依次对树中每个结点均做一次且仅做一次访问。这一被归类为“敏感信息泄露”的漏洞,被指可能导致大量携程用户持卡人姓名身份证、银行卡号、卡CVV码、6位卡Bin等信息外泄。

事情的解决办法正如本文开头所描述的那样,当晚携程很快就在其官方微博上回应称公司相关部门已经在第一时间展开技术排查,并在消息发布两个小时内进行了漏洞弥补工作。

但是,人们关注的是,根据中国人民银行发布的《银行卡收单业务管理办法》第28条规定,收单机构不得以任何方式存储银行卡磁道信息或芯片信息、卡片验证码、卡片有效期、个人标识码等敏感信息。并应采取有效措施防止特约商户和外包服务机构存储银行卡敏感信息。

银联2008年出台的《银联卡收单机构账户信息安全管理标准》中也有称,银行卡受理终端仅限于保存当前交易批次内用于交易清分所必需的基本信息要素,并在该批次结束后及时予以清除;各类受理终端均不得存储银行卡磁道信息、卡片验证码、个人标识代码、卡片有效期等敏感账户信息。

“从目前披露的情况看,携程方面可能存在一些瑕疵”,银联风险管理专家王宇对此声称,我们一直在积极推动相关机构严格落实相关要求,商户及收单机构不能留存持卡人的敏感信息,同时也要采取多种措施提升交易环节的信息安全管理。

但这并不是携程在信息泄露上的全部危险。更大的漏洞,是流程上的不合理。

存储信息资格

“2010年的时候,携程的这个方案已经在用了。”一位支付行业高管透露:“如果只有信用卡卡号和有效期就刷卡成功,那么这个漏洞太大了。”听了杨姐讲述整个订票的过程,这位第三方支付公司的副总裁惊奇地表示。

“理论上来说第三方支付公司从银行拿接口必须提供实名校验,这就意味着必须提供个人的姓名、身份证号、卡号、CVV有效期才能完成这笔扣费。其实携程无权留取用户的卡等信息,因为这必须是银行或者是第三方有资质的机构。但携程是在走擦边球,一直在做这种留存。据我所知,如果你不给他提供这种接口,携程不会跟你合作。而且合作条件很苛刻。”该人士透露。

从乌云上流传出来的内容看,携程是对用户的银行卡、身份证等敏感信息做了留存的。

更重要的问题是,这显然已经不是个新问题了,携程却一直木有解决。

几天前记者接到过银率网一封邮件:

该邮件中提到,王先生的同事许女士近日要到深圳出差订酒店,她使用公司的固定电话拨打了携程的客服电话,由于订房需要预付房款,许女士就按照携程的电话语音提示输入了自己的信用卡卡号、信用卡有效期和后三位的CVV2支付密码,输入完成后,携程客服表示卡片有效,房间预定成功,会随后通过邮件发给她订单。

然而许女士的同事王先生在半个小时之后收到了招商银行发来的扣款短信,称他在携程预订的房款已扣除。正在开会的王先生一头雾水,自己根本没有通过携程订房,为何却被扣款了,难道是信用卡被盗刷了?王先生赶紧拨打了携程的电话询问这笔扣款的情况,被告知这笔扣款是同事许女士预订的深圳酒店。

事件截止到这里似乎只是携程扣款不当的问题,但是携程扣款成功的这张卡是王先生很久以前办过的一张招商银行信用卡,有效期马上就要到了,王先生在上个月已经申请了换新卡,目前这张新卡已经激活使用,旧卡早就无效了,而且旧卡和新卡后三位的支付密码并不相同,为什么携程依然能够通过这张卡扣款成功了?

对此,招商银行方面表示(银率网资料中所引用,并非经济观察网采访),对于携程这样有品牌的网站,银行在收到支付请求时通常审核的比较松,可能在核对相关信息时出现了失误,但是到底是哪个环节的问题银行表示还需要进一步调查。

银率网分析师华明认为,在这件张冠李戴的扣款事件中,携程和银行都存在着审核漏洞:携程方面的问题是,虽然是同一个电话做的电话预定,但是许女士明明输入了自己的卡号和信息,携程却直接无视,而将款项扣到了王先生头上。

银行方面的问题是,明明已经过期的信用卡,后三位的支付密码也不相同,为何却让携程通过了扣款申请,在如今信用卡盗刷案件频发的情况下,发卡银行不仅没有对于信用卡支付请求进行更严格的把关,反倒是对大型网站的支付“睁一只眼闭一只眼”,让信息在并不正确的情况下过了关,银行无疑需要好好检讨一下了。

对于此事,汤澜用数个“巧合”来解释:

第一个巧合:许女士曾经用同事王先生的信用卡订过酒店,在徐女士的账号内产生过王先生信用卡的消费记录。而此前银率网所称,王先生的信用卡与许女士所打座机绑定,事实并非如此——当许女士再次用自己的账号订酒店,进行支付时账号绑定的仍是王先生的信用卡,许女士误认为是自己的。

第二个巧合:输入验证失败后,许女士被要求再次输入验证信息,此时由于工作人员操作失误,误将重新输入验证信息的操作变成了“修改”信用卡的验证信息。

第三个巧合:“修改”信用卡验证信息,需要提供信用卡有效期——“巧合”的是,许女士的信用卡过期日期与王先生此前注销过的旧卡过期日期完全一致,所以旧卡才会被重新激活,并发生效用,产生了订单。

汤澜表示,携程在此次事件中有不少失误。比如许女士在验证时,携程工作人员将此操作当成了修改,并由于许女士账号有王先生信用卡消费记录以及两人信用卡有效期完全一致等种种巧合导致了此次事件的发生。携程网确实接到了许女士的投诉,也向她做了解释并得到理解。

汤澜还谈到具体改进措施。一是要在在信息确认的界面上讲“修改”选项移除,从而避免类似的“误操作”

好吧,不该留存的也留存了,那么能不能严格保护这些用户信用卡的敏感信息呢?

杨姐带领五六个实习记者在报社查询了很多相关网站,PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standards)即资料安全作业标准。

这是由信用卡组织(American Express, Discover Financial Services, JCB International, MasterCard Worldwide, and Visa, Inc.)之PCI安全标准委员会(Payment Card Industry Security Standards Council)所制定,为储存、处理、或传输信用卡持卡人账户或交易资讯之信用卡相关业务、相关机构必须遵守的安全规范。

BTA三家中的著名第三方支付业内人士指出:通过了这个认证,才能证明自己符合国际卡组织的安全要求。

汤澜则坦承,携程已经申请,目前确实没有通过该认证。但汤澜称在国外好像已经通过。

而在PCI DSS的认证网站上,并没有已经从事机票、酒店业务15年的携程,却有刚刚成立4年的小米。

现在,杨姐要问的是,监管部门在干什么?

为什么允许银行和携程存在流程上的这么大的漏洞?

我要问招行:

难道携程给你们提供的订票人、乘机人和银行信用卡主人的信息不一致,招行你就随便扣信用卡主人的款吗?只按照携程的语音输入了卡号和有效期,连最后三位的CVV数字都木有输入!你就帮携程划走了我的钱!

我要问携程:

我给你提供的信用卡是别人的,你不用问?我用自己的手机一拨入携程的电话,服务专员立刻就能叫出我是“杨小姐”。这个感觉说实在话确实挺好,那么携程的技术是不是能够赶紧研发一个信用卡自动匹配功能——当用户输入的信用卡卡号不是乘机人或者会员本人的,是不是能够跳出来提醒一下:这个订票人“有可能”在用别人的信用卡消费?

要知道,订票的人都甚至不是携程的会员,更不是你们的集团、签约客户,而且那个信用卡还是此前在携程注册过的别人的——作为平台方,携程都不问一问?

当然,虽然你可以说,杨姐我输入的信用卡时是语音提示的,你们人工不知道,但是你们的系统里信用卡主人的身份证信息你们也有,乘机人的身份证你们也有!你们的系统应该自然匹配不是吗?我真心希望携程赶紧更改这样的流程和几乎丝毫不存在的刷卡“门槛”!

其实,如果能让我用的放心,亲爱的携程,我才会更多滴、放心地使用你家的服务啊!

好吧,接下来,我要问工信部:

我们的信息可以这样被携程用嘛?流程上这么大的漏洞,作为行业主管部门,难道不应该“关心”我们老百姓的钱?

难道作为监管部门,不需要对这样的支付流程进行关注?工信部难道不能命令禁止携程这样做么?

一位BTA之一支付公司的高管告诉俺,只有通过PCI DDS认证的公司才能留存信用卡卡信息。

OK,杨姐又组织了五个勤勤恳恳、可爱的实习生一起找了这个认证。

结果那个网站都是英文——俺们又翻译了一下:

看到了吗?各位菜心们,那些中文是后打上去滴呦!

细心的你一定会发现:咦,其他公司咂摸都有,就是木有支付宝涅?

来,往这里看:

马云他老人家就是骨骼清奇,偏偏就跟所有公司不一样,人家搞了另一个PCI DSS认证,嘿嘿,也有效。

注:支付宝公司对有效期的解释为:由于该认证为美国trust wave,上面的有效期为美国时间,由于这样的认证非常严谨,所以显示的有效期均为最新的截止有效期,每天更新。

——退飞机票被扣很多手续费有点肉痛的分割线——

如果您觉得俺做的不好,请您随时告诉杨姐email:xiaobaibucai521@qq.com。如果您觉得小白不菜有趣,请您转发亲朋好友,下狠手,千万别留情。

【小白不菜】微信号:xiaobaibucai521

独家独到毒舌——杨姐告诉你应该知道、有权知道、必须知道的事。我们每个人在自己陌生的领域都是小白,但我们不是菜鸟,我们每天都学习,每天聪明一点点。

我们的口号:一定要幸福!

杨姐,经济观察报资深记者杨阳,从1999年开始做记者,2004年进入经济观察报负责互联网、TMT等领域的报道,关注产品、商业模式和公关模式。3Q大战时独家报道马化腾采访,独家采访李彦宏、丁磊、张朝阳……小白不菜是杨姐业余时间创办,仅代表个人观点,与所供职单位的立场没有关系。

“小白不菜”是中国微信自媒体第一联盟“WeMedia”成员,覆盖人群超过5000,000人。

2014-03-19

马云说:在哪里上市不重要!我们在香港还是美国上市,对我们来讲并不重要,香港或者美国因为我们发生变化更为重要,这是我们的乐趣所在。

【听杨姐说】

是的,马云今晚现身北大了!(看来马云很喜欢这件黄毛衣啊,昨天的配图,他好像也穿着这件……以见记者的频率和概率计算,这个算是穿得时间够长了吧?)

言归正传。

原来是阿里巴巴在北大百年讲堂举行技术论坛,阿里巴巴董事局主席马云作为压轴嘉宾进行演讲,在会上马云谈及来往的发展,他表示好坏还有3-5年时间,可以慢慢来做。

现在的阿里巴巴正处在风口浪尖上。

马云很“谦虚”地表示,阿里不是一家普通的商业公司,不应该是用来赚钱的,而是推动社会进步,影响社会改变社会。

“以前我们摇晃金融体系,认为腾讯会摇晃运营商,结果他们摇晃我们了。但是因为我们,社会发生变化由下而上的改革发生变化,这个是我们最大的乐趣。”马云。

马云还承认,阿里当然嫉妒腾讯!“两年以前我们不如腾讯的收入,我们当然嫉妒,现在好不容易赶上来了,他们出了个微信。”

马云语录如下:

1、谈来往

竞争方面,我并没有觉得来往会超过其他同类商品。就像淘宝和eBay竞争的时候,我们认为eBay的思想未必会赢,他们是希望用短暂的钱就赢得市场,我们判断是需要10年,到今天为止我们并没有会赢,我们只是开了个头。

来往也是一样,移动互联网刚刚开始,机会都是均等的,来往只为喜欢来往的同事去做,只要你觉得而又乐趣,我们会慢慢完善。来往离其他还有很大距离,去年大家只是用allin战略测试下阿里人的斗志在不在,发现还行,然后慢慢来,我们一直以来被人笑话,我们习惯别人说我们不行,我们觉得最后好与坏还有3-5年,慢慢来。

2、谈打车软件——“玩过头了”

我最开始关注打车软件是在微博上,当时打的火热,我还没搞清楚哪个是我们的,我内部问了一下觉得挺好,让老百姓们懂得移动支付。

后来我觉得玩过头了,我妈都骂我觉得打不到车了,如果竞争伤害消费者,我们和腾讯一交流,市场平静下来,其实我们两家打起来并不影响友谊,两个生态竞争是好事,不竞争才是一潭死水。

3、谈借壳上市——“我们不好这口”

我们一直问自己,十年以后中国会发生什么事情,我们能够做什么,对未来的判断,是我们这些人做的事情。

有人说阿里巴巴是一家互联网公司,结果一会儿投资医药行业,一会儿投资文化产业,其实我们考虑的是10年以后中国会出现什么问题。

答案第一是健康问题,第二是文化问题。健康不用说了,医疗安全、雾霾都很严重,而文化教育的缺乏则是脑袋空了,脑袋空的民族很可怕。

所以我们会用大数据让医药的品质、自己的文化越来越好,而不仅仅是在淘宝上卖个药、卖几部电影。我们是用互联网技术团结正能量。

【听杨姐说】

小白不菜(微信ID:xiaobaibucai521)

外界纷纷扰扰,一直在说阿里和腾讯之争。

一会嘀嘀快的,一会美团大众点评,一会儿电商,一会儿……

是不是很乱啊?

来,今天杨姐就给大家分说分说,杨姐眼中,腾讯和阿里是怎么斗的,现在怎么斗,3-5年之后又会怎么斗,斗什么,为什么这么斗,现在谁斗得最好,未来谁可能会斗赢……

如果用一句话概括:

您现在看到的打车软件之争——表象;

电子商务之争——浮云;

LBS之争——仅仅是一小部分;

支付之争——刚沾点核心的边……

废话少说,敬请大家欣赏:

“38手机淘宝生活节”让小南国餐饮股份有限公司的副总裁张俊着实吃了一惊,在3月8日这一天,小南国旗下34家门店从3月2日0点开始对外开放餐桌预定,789张餐桌仅40分钟就被哄抢一空。而且,张俊发现,来的都是新客,3月8日的翻台率从3上升到了5台。

不仅是小南国,新白鹿、金钱豹、麻辣诱惑、江边城外、雕爷牛腩等19个餐饮品牌800多家知名餐厅3.5万餐位,在这一天全面被消费者“洗劫”。

这其实是淘宝在O2O上的一次C2B反向定制试水从定位、下单开始,淘宝正在试图改写一些行业的定制模式:无论是餐饮行业准备食材、服务员,还是服装行业预定销售,C2B都可以成功倒逼供应链。

张俊认为餐饮行业触网要有三个阶段,第一个阶段,餐饮与互联网各不相干;从第二个阶段,餐饮企业通过互联网知道顾客去了哪几个品牌店消费,他的动机是什么、支付方式是什么。

“而我们希望走到第三个阶段,利用移动互联网为这个行业细分服务提供一些解决方案。其实餐饮行业有很多问题要解决,不仅是营销、协同管理、数据层分离、会员打通、包括物流未来支付创新,都涉及到系统改造。”张俊称。

但这并不是马云想要的最高级阶段。马云想要的最高级阶段,是用阿里的云来改造所有线下消费行业。

而7天酒店微信运营负责人许开放则正在精心打造自己在微信上的公共账号。从去年6月初建立到现在,这个公共账号上一共有120万粉丝关注,每天他可以从这个公共账号上得到7000到1万个订单。但他相信,微信上订单的比重还会不断上升,并且占据重要的位置,因为越来越多的人都将在微信上生活。

是的,看起来马云和马化腾正在两个截然相反的方向上赛跑。而终点,是这两家公司都将站在虚拟公司的“云”上,对实体公司进行无边际的改造。

明争O2O,实抢支付

从地图之争到团购,从打车软件到视频,快的和嘀嘀是阿里和腾讯之间这场世纪之战的桥头堡,双方在争夺用户和司机上打得不可开交!

而在公众目光下疾速潜行的其实是阿里巴巴和腾讯的支付工具!

是的,无论司机还是乘客,拿到快的补贴的条件是必须用支付宝付款。嘀嘀打车也是一样,金额上的优惠必须在微信中完成。嘀嘀公司在百子湾的营销部主管透露,该公司计划今年进军100个城市,目前在50多个城市有份额。他们正在全力往前跑,以争取更多的司机为目标。

拨开“打车软件”这个烟雾弹,腾讯在内部跨事业部调动了游戏和微信两大平台来支撑这场战争,能够这样跨事业部调动资源的腾讯高层亲自拍板用游戏道具做激励,一周内送出100万架飞机。且对用嘀嘀打车微信支付车费10次以上的用户,赠送微信游戏“全民飞机大战”中的高端战机。

100万架,这尽管不会让腾讯产生成本——由服务器无成本产生,但毕竟会略微影响微信飞机游戏的平衡性(高端战机本身也是要付费的,腾讯只不过换了一种形式)。不过显然腾讯方面认为这样的代价值得,如果都送出去,估计至少也能增加八九十万以上的微信用户绑定银行卡(因为此前部分用户已经绑定)。

当然,马云一方也不含糊,为了增加支付宝的使用机会,支付宝还推出了“扫码支付”,即乘客可以路边招车,下车时只需要扫一扫出租车的二维码,就可以通过支付宝钱包付款,不需要使用打车软件,但也能享受相同的打车补贴——这已经是在赤裸裸地抛开“快的”强推支付宝钱包。

目前支付宝在全国大规模的扫码付已经有北京、上海、杭州、合肥、武汉,后续将在更多的城市推广。而目前上海已经有7000多名司机支持扫码付,日交易量在3万单左右。

事实上,我们可以粗略地估算一下,北京一个城市有7万辆出租车,每个出租车司机每天按接10单计算,每天就是70万起支付请求。而中国还有无数可以供打车软件拓展的城市。

支付目的是“锁定你的身份”

嘀嘀的背后是钱通过财付通的网关让微信支付直接与银行卡连接,不进入财付通账号,而快的支付的钱会首先进入支付宝,这让部分司机认为嘀嘀收账直接在银行卡更方便。但无论如何,要想使用打车软件,则必须绑定一张银行卡,必须实名。

或许春节后的打车软件之战正是支付宝在春节期间被微信“红包”偷袭的结果——抢红包是微信支付的一次成功拓展。连马云都称此为“被偷袭了珍珠港”。

阿里巴巴集团商家合作负责人吴倩(逸方)透露,支付宝做了这么多年,有3亿实名用户,实名,这才是最关键的数据资产。

那么,为什么支付工具这么重要?

一位金融公司的高层透露,支付工具绑定银行卡,而办理银行卡是凭借每个人唯一的身份证。这是实名认证信息,实名就意味着这个人的一切都是可锁定的,跟这个人相关的一切数据都是可以确定的。而如果没有身份证信息作为原点进行标记,在网络公司那里,这个人永远就只是一个符号。

那么为什么要锁定一个人这么重要?因为互联网公司正在尽量向“千人千面”的个性化服务飞速挺进,未来,每个人看到的登录页面必须是不一样的,每人看到的广告也必须是不一样的——这样的服务才精准,广告才有效,资源才能够节约,利益才能够最大化。

通过各种技术手段,Cookie、IP地址、QQ号等等,腾讯已经能够确认80%-90%的用户,例如多个QQ号的背后其实是一个用户,但是这总不如身份证来的唯一。

如果数据发生了错误或者断裂,例如通过手机号确定一个人,中国移动是回收手机号的,那么当这个手机号流传到下一个用户手中时,基于这个手机号的上一个用户积累的数据就全部报废了。

是的,让各种数据与人对应起来是一件非常艰难的事。

阿里巴巴集团商业智能部副总裁数据委员会会长车品觉正在试图完善各种数据链条,例如甚至试图从一些超市购买某款饼干的销售数据,但最终发现这些数据上没有更多的个人特征而基本无用。那些传统超市的经营者们此前大多没有对用户数据进行积累的意识,有的甚至已经删除了过去几年的数据。

(记者注释:当然,尽管这些网络公司在试图用身份证来锁定用户的唯一身份,但这并不意味着一定会发生用户信息泄露,而且在海量的数据里,个人信息只是为了反映一种趋势和一种行为特征,任何单一个人信息都会被加密且是无用的。本文并不希望引起公众对网络公司在使用大数据安全方面不必要的担心。)

那么如果绑定了消费者和他们的身份信息,阿里和腾讯的目的将是什么?千秋万代,一统江湖!

现在的马云和马化腾都在拼命做的一件事,就是占据用户所有的碎片时间——阿里和腾讯通过数十起入股和并购,都试图在“一统天下”,无论这个用户是在吃饭、打车还是在玩游戏,或者在干什么,都在阿里或者腾讯旗下的软件上,而无论你是在大众点评上团购、看电影,还是在美团上团个美容券,又或是通过嘀嘀打车、快的打车找出租车……最终都会用支付宝、微信支付交钱。

是的,在这场轰轰烈烈的打车软件大战中,支付宝和微信支付的影响力暗中迅猛扩张,尤其是后来赶上的微信支付,通过年关推出的抢红包和这一轮打车支付大战,其支付便捷性已经深入人心。

但是,数据与数据并不相同。

大数据“云”之战

在阿里巴巴,阿里集团COO逍遥子张勇和阿里巴巴集团商业智能部副总裁数据委员会会长车品觉可以说是马云“云与端”战略的两个最佳执行代表。张勇负责的业务正试图通过“端”——客户端来收集无数消费者的数据,这些数据发送到阿里的“云”上,就由车品觉带领的团队来处理,进行数据挖掘。

在阿里西溪园区4号楼钱塘书院中,逍遥子张勇在接受经济观察报采访时指出:“每个行业的O2O形式是不一样的,卖汽车的O2O和吃饭的O2O和看电影的O2O都不一样,它必须根据用户在这个场景当中,他的消费的订购,服务的履行,最后服务体验全链入进行流程再造。”

是的,由于阿里巴巴此前在端上发力较晚,目前主要推的就是O2O客户端“淘点点”、淘宝和支付宝。事实上,这几个客户单中,只有支付宝有3亿绑定银行卡的实名用户。

而车品觉在接受经济观察报采访时透露:“我们现在已经进入拐点,所有做的东西都是要把大数据变得更精准。”

但是阿里巴巴并不能完整地拥有用户所有的数据,尤其是行为数据——无论是手机淘宝客户端还是支付宝,打开率和活跃度都无法与微信相提并论。在阿里巴巴的数据中很多时候是缺少的,无法将一个人的行为完整地跟踪到。

当然,在这一点上,微信也并没有做得更好。微信的银行卡刚刚开始绑定,支付接口也刚刚开放。目前绑定银行卡的用户与整个中国互联网10亿用户来比还比较少。

尽管腾讯旗下QQ和微信的用户活跃度在业界首屈一指,但腾讯这些年通过QQ和微信收集到的数据大多数为聊天信息,在这些数据面前,聊天信息这些数据的效率并没有阿里巴巴那些“行为数据”更加有效。

因为数据与数据的价值并不一样!

安客诚公司的首席分析官程杰对此研究颇深,他指出,相对于一般性营销,使用环境数据进行分析做的营销,转换率为132%(环境数据可以简单地理解为场景);使用人文数据进行分析的转换率会达到550%(人文数据即经历、朋友关系等);使用行为数据(即购物、位置等信息)进行分析来做的营销转换率则能够达到1235%;而使用连接的变量模型进行的营销,转换率则可以达到惊人的5450%——就是用连结的方法把不同种类的数据从不同的层面都连结起来,再加上分析的手段。

这意味着什么?简单地举个例子就是一个人购物的数据价值就比聊天记录的价值要高。而综合了地理数据、人文数据、行为数据等的综合数据价值最高。

或许这就是为什么阿里巴巴员工认为该公司将在未来赢得最终的战争——积累了10年的购物行为数据将成为未来战胜腾讯的最有力武器。而手机淘宝市场负责人魄天亦透露,手机淘宝将转变成移动生活的消费入口,而不仅仅是购物——这意味着,手机淘宝的下一步目标,是更多地收集行为数据,你喜欢玩什么,爱去哪儿玩……

不过,在更长的时间段里去看腾讯和阿里两家公司之间的较量,鹿死谁手还未可知。

因为马云强调用什么“端”并不重要,只要把数据传到“云”上,最终的信息在哪里,商业价值就在哪里。阿里巴巴是将所有数据集中到云端,通过大数据的分析挖掘,再形成结论反馈给“端”,以此来影响、反哺端的“商户”和个人。

基于这样的逻辑,阿里巴巴所做的一切都是在争夺数据的入口后,将数据上传到云上。而这个时候,我们看到腾讯的思路则截然相反。

彻底地开放:不要数据?

在过去的半年中,腾讯先卖掉了搜索业务,后卖掉了电商。

如果按照移动互联网之后是云计算时代的逻辑,腾讯应该像阿里一样,将所有入口和数据全部抓在手里。但是截至本文发稿前,我们尚未看到京东商城在美国重新发布IPO文件,根据现有的公布资料,没有任何证据显示腾讯以目前的15%股份以及未来的5%股份能够从京东获取交易数据。

一位腾讯内部人士透露,腾讯的未来是要彻底开放,将这些数据全部交给商家自己。由商家自己去具备这种能力。

主要负责腾讯O2O业务的腾讯微生活总经理耿志军也称,腾讯微生活要为线下商家打造的是一个移动和社交化的数字化用户管理系统,在这里缺乏IT能力的线下商家将通过微信实现数字化用户管理、社交化精确营销和微客服、多客服等增值应用,在不降低利润的情况下挖掘现有用户的消费潜力。

为此腾讯微生活还收购了一家专门做CRM(客户关系管理系统)的公司。

腾讯的思路是,试图让这些商家自己分析用户需要什么,就给他们什么。

“上线不到两个月,我们的月营业额就超过了1500万。”微生活会员卡用户万龙洲海鲜的董事长吴宝春接受本报采访时曾举例说,针对万龙洲的客单价及客户群体,微生活为会员专门设定会员菜,万龙洲更为200种菜品调低价格,此项“特权”单日曾最高吸引会员近2万名,项目上线仅20天,会员交易总额高达1000多万元。

在微信里,类似万龙洲的案例不胜枚举,例如之前没有使用过任何会员系统的洞庭楚乡,在上线微生活会员卡后,累计重复使用率高达53.97%。

而在此次腾讯出售电商业务中,微生活团队并不在其中,而是并入微信团队。

这意味着什么?

目前都是在争抢数据的阶段,腾讯的数据入口逐步缩减至微信,或者说是微信支付,商家接入微信支付的,数据也将汇集到腾讯的云上——3月4日,微信全面开放支付接口。

微信产品总监曾鸣曾对经济观察报表示,微信的团队在选一些比较重要的行业,在进行一些服务的探索,包括航空、银行、基金、金融、保险、运营商、政府、教育、快递……这些与每一个普通用户的生活密切相关的行业,都在和他们在做一些合作。

而腾讯微信中的公众账号一直没有排行榜,这也是腾讯故意要去中心化,不希望公众的目光都集中在排行榜排在前位的公司。在他们看来,用户有需要才去搜索的才是“真爱”。

是的,或许未来会出现这样的情景,某个大型连锁超市要进行新店选址和备货,阿里巴巴会告诉他这一地区的男女比例,婴儿出生率(根据此地区纸尿裤销量计算),以及这一地区的居民是否喜欢吃辣……

而每天早上,阿里巴巴会将今天有计划去杭州的用户信息发给订购了这个套餐的7天酒店,许开放可以给这些用户中愿意接收促销信息的人发送打折优惠券。当然,他也可以通过微信中的粉丝管理系统查看订单,然后再对这些客户提供各种有个性的服务……例如谁喜欢抽烟,或者谁会喜欢住阴面的房间。

7天酒店微信运营负责人许开放认为,作为商家,这两种服务他都会需要,毕竟,只有竞争才能让服务越来越好。

是的,未来这些手里掌握了虚拟大数据网络公司将成为主宰实体经济的神经中枢!

而在可见的近期,双马之战还将在不同的场景发生:除了打车、餐饮、看电影、KTV之外,还有更多的争夺战要打——“线下场景确实非常多,我们在内部梳理的时候已经不下十二个场景,未来医疗、教育、校园一卡通创新性的支付,包括校园周边的吃喝玩乐、餐饮娱乐等等,慢慢在第二阶段就会看到。”阿里巴巴集团商家合作负责人吴倩(逸方)表示,要一个一个来。

等着看吧,好戏还在后面!因为微信支付正飞速追赶——有人说,微信支付追上支付宝,只是时间问题。

2014-02-24

文/杨阳

2014年2月,马云旗下支付宝“封杀”微信,公布了“不新签、不续约、不合作”的三个不政策——这个时候的微信,正在努力建立自己的商家群体,但由于审核较严格,因此一时间无法大量通过支付认证,支付宝这一招,短时间内打到了微信的要害。

没有人知道,支付宝封杀微信究竟是竞争的成分多一点,还是业务流程上的不可为多一点——如果微信接入的商家和消费者之间发生纠纷,微信是否能命令支付宝停止给商家打款?

互联的网,不互联的服务

这样的情节,看起来并不陌生。

2004年,易趣动用巨资签下排他性合作协议买断门户网站来封杀马云的淘宝网,但结果是淘宝网风生水起另辟蹊径靠广大的中小站长赢了那一仗,反而成了今天的电商巨头。2008年9月,淘宝高调宣布封杀百度爬虫,理由是百度破坏了淘宝的信用排名制度,但其实质,是百度那样做会让淘宝自身的广告售卖排序无法持续——而这正是淘宝网的盈利根基。百度忍痛遵守互联网界的相关协议。就此,用户无法在通过百度搜到淘宝上的商品。

这一仗,淘宝完胜,既保住了广告体系,又摆脱了流量上依赖百度的可怕结果。2013年7月31日,淘宝封杀微信接口。

“封杀”,已经成了互联网公司的一种“文化”。

微信也封杀淘宝卖家的疯狂广告转发,理由当然是骚扰用户。当然,此前还有京东封杀支付宝,京东封杀财付通;百度封杀淘宝客,网易封杀腾讯的邮件POP3收发,QQ邮箱无法为用户正常代收网易邮箱;百度凤巢系统封杀360浏览器……

时至今日,结果就是老百姓不能用百度搜到自己想要的商品;不能靠支付宝“一剑”走天涯——中国互联网,被封杀割裂成块状,犹如一个个围城中的小世界。

但是封杀的结果是扼杀了对方,还是给了对方生存的机会?封杀了微信的支付宝,未来每个用户要实用微信支付的时候,至少未来必须要走财付通。无法通过QQ收取的163邮箱邮件,结果可能是用户干脆放弃网易邮箱,改为QQ邮箱……

封杀的结果,一定如你所愿么?

精神分裂

如果你想在电视上看《来自星星的你》,要接个爱奇艺的机顶盒;如果要看《甄嬛传》,那您得拔下爱奇艺的盒子,接上乐视盒子;如果您想看腾讯视频上的英剧?哦,再拔下乐视盒子,插上小米盒子吧。

现在的电视,已经被各个内容视频网站按照版权割裂了,就像电视机得了精神分裂症——原本按遥控器就能转台,而现在,各个“台”都有了各自的盒子,这还是美剧之王的搜狐没出自己的盒子之前,据张朝阳说,搜狐也应经观望很久,在准备着……(当然现在已经有新锐公司准备用新的商业模式解决这个问题,过两天讲给大家听哈)

这个例子仅仅也是小儿科。

未来的中国互联网世界,或许是这样的:如果你想上大众点评,除了登陆大众点评的APP外,您只能在QQ和微信上找到入口,且支付宝拒绝为大众点评进行支付,必须用财付通。但如果想购买美团上的好吃的,就只能用支付宝。要想理财,买百度的百发,那毫无疑问,您得用百付宝。

按照这样的逻辑,我们可能还不止需要安装三个支付工具,未来还可能有更多:“为了您的安全着想”……您多半还需要安装京东支付工具、小米的支付工具、360的支付工具……

在看看应用商店,尽管腾讯的应用宝里有360手机助手,但360手机助手里没有应用宝,不知道有多少腾讯的应用软件别的市场没有——为了能够搜到所有APP,你不得不多安装几个应用商店,显然,百度手机助手里肯定能找到所有百度的产品。

打车软件就更明显了,现在的价格战打得如火如荼,嘀嘀打车和快的打车,一个都不能少。

当然,为了数据的安全,用户您可能还需要安装各个物流平台的终端来跟踪自己的包裹,顺丰的、圆通的、申通的……

理由就是“安全”、“竞争”——这些理由已经足够充分。

但是,我们的手机装的软件越来越多,手机变得越来越慢,很多软件其实使用频次很低,却不得不装着以备万一。

重复建设

对于商家而言,其实也很痛苦,常见的景象就是饭馆的结账台上会有七八个银行布置的POS机;这就如同中国的三个电信运营商需要每家都建设一张电信网,或者您只是中国移动的用户,但每天也要接受三重辐射。

是的,现在的互联网里巨头也在搞大规模的军备竞赛和重复建设。

在团购泡沫甚嚣尘上的前两年,一个商家要接待来自多个团购网站的销售人员,导致小团购网站打出恶性竞争却由于保证不了服务质量而导致团购行业的口碑、信誉被迅速损毁殆尽。让我们来看看数据:

百度投资的糯米网覆盖约7万商家;阿里投资的美团覆盖约10万商家,大众点评官网收录商家超过800万,当然包括很多行业和领域——这些商家,最初每天最多要接待十多家团购网站销售人员的轮番轰炸。

而物流仓库的大规模上马已经拉高了很多地方经济开发区的地价,大家抢位置,拼面积、拼成本,最后再拼机械化的程度,现在留下了多少烂尾物流基地?

当然,就在这样的激烈竞争和重复建设中,消费者一定程度上也得到了价格战后的实惠,政府也可能得到一定的企业承诺,获得相应的收入。但等到泡沫破裂之后呢?巨大的浪费已经形成,烧的是投资者的钱,伤害的是消费者的信任。

当然,也有人会说,这是一个充分竞争的互联网时代,不然你说怎么办?

或许确实没有办法,现在正是自由竞争的时代,每个产品都有机会,每个公司都有机会——为了将用户圈在自己的势力范围内,各家巨头都以高昂的重复建设为代价。

而在割裂的表面之下,在站队后势成水火的烟雾散尽,也有人认为或许并没有什么站队,因为就在大众点评宣布腾讯入股20%之前几分钟,大众点评的高层也短信给很多支付宝的高层,表示大众点评是独立发展的,未来还希望继续与支付宝合作……

是的,一切都是在商言商,一切也都是比赛看谁跑得更快。

或许这就是互联网行业能够在十年之内爆发式成长的内因——在大量重复建设的背后,是竞争压迫带来的进步——只是,是在一定程度上以牺牲用户的便捷和体验换来的,而且,是以用户为借口。

小白不菜微信号:xiaobaibucai521

2014-02-19

文/杨阳

今天杨姐听说了一件事,据说在“新浪科技2013年度风云榜”颁奖盛典上,“年度新锐科技领袖”奖被中国互联网界最酷的钻石王老五拿走了。

谁谁谁?

您猜猜,他是百度历史上最年轻的副总裁,他掌管着百度未来最重要的部门。2013年,他带领下的百度移动业务频频出招,进一步盘活了搜索巨头的移动领域的布局——以前杨姐也说过他。

他就是李明远。

呵呵,那就别怪我不客气了,今天我要八卦一下这位青年才俊的特殊癖好。各位看官也学习学习,人家是肿莫在经历低谷之后又攀上了人生高峰的哈——听起来咋那么像男版《甄嬛传》?当然,他没那么多磨难啦。但我们完全可以看看,青年才俊是怎样炼成的?

话说杨姐第一次见李明远涅,是在他做电商业务的时候,其实他最早管的是贴吧,管的很好,结果就被咱们另一个百度大帅哥Robin李,就是李彦宏童鞋哈“看上了”,特别青睐。

不过后来他有段时间离开了百度,去了UC。

艾玛,现在想起来,后来他回百度以后就去负责移动了——难道是去UC潜伏?(本桥段纯属虚构啊)

好,烟鬼正赚。

这位大帅哥可还是单身,不仅是单身,还没有女朋友啊!(征婚征婚——有意思的自己扑上去吧。)

那么,要想像李明远那样被李彦宏深深信任,要想也成为百度最年轻的副总裁,至少必须具备什么特征呢?

亲,你要喜欢摩托车、喜欢踢足球、说话要快——杨姐采访过李明远多次,他思维敏捷说话语速特快,就跟播音员似得——估计每分钟得有260-280个字……所以你如果没有像相声演员那样练过就别进百度了。

当然,你还得喜欢潮品,尤其是新锐的电子产品,百度推出的可穿戴设备,什么咕咚手环、Jawbone Up24等等,李明远都会首先尝试。

嗯,必须啊,他还负责移动云呢,这些玩意不是最终都要在云端和大数据结合吗?

当然,在工作上,李明远绝对是事业型——他领导的百度移动﹒云事业部是指向互联网最新兴的方向——移动领域的,百度最潮的产品和技术很多都在李明远旗下:轻应用、语音识别,等等。

此外他还负责互联网金融、可穿戴设备等等——这意味着啥?百度的未来,都在这里。

当然,光耍酷是不行滴!还是要做出成绩滴。

去年百度在移动领域有14个“亿级”APP,其中有9个出自李明远领导的百度移动﹒云事业部。2013年的百度summer party上百度语音团队得到了百度最高奖,年底百度手机助手又拿到了百度最佳团队奖,李明远旗下的团队一年拿到了两个重要奖项。

李明远今天倒是毫不避讳过去一年发生了翻天覆地的变化:“是机会在推动我们整个行业发生一个巨大的变革!”

当然,他也知道,在这种环境下,百度最重要的是做创新,做自己的产品,来改变人们的生活,其实就是更加开放,从过去的提供产品到现在开始提供技术、服务,吸引更多开发者在百度平台上研发各种有趣产品。

而大家知道他现在想的是什么吗?或许是并购哦,可能兴许还是出国并购?

因为今天他说,百度去年也并购了一些企业,一个是中国企业国际化的时机到了,第二是移动时代中国的基础设施比美国要好,中国的移动上网水平更快,我们能够比美国的企业做得更深,服务更好。

对于现在BTA频频入股小公司,他也说了:过去互联网是平面,站得高看得远,今天立体纵深。现在是立体的格局,圈地一块并不重要,重要的是根扎得多深,才能做多远。就今天的格局来说市场上每个公司都会想去圈地,但最终决定都是从自身优势出发。

附新浪科技“2013年度风云榜”获奖名单:

年度风云人物:周鸿祎、雷军

年度新锐科技领袖:姚劲波、李明远

年度杰出企业:阿里巴巴、华为

年度最受关注品牌:三星、特斯拉

年度创新企业:苏宁、中兴

年度最佳手机:三星GALAXY Note 3

年度最受网友关注手机:苹果iPhone 5s

年度最佳国产手机:小米手机3

年度最佳运营商定制手机:酷派大观4

年度最佳平板电脑:苹果iPad Air

年度最佳创新平板电脑:联想 YOGA 平板电脑

年度最佳变形本:华硕 T100

年度最佳单反相机:佳能 EOS 70D

年度最佳微单相机:三星GALAXY NX

年度最佳固定镜头相机:索尼RX100 II

最受消费者欢迎电视:

乐视TV•超级电视X60

LG 65LA9700智能电视

海信 LED55K680X3DU智能电视

最受消费者信赖家电企业:三星电子、海尔

年度最佳创业公司:爱康国宾、大街网、美乐乐、途牛旅游网、大姨吗、触控科技、果壳网、知乎、聚美优品、唱吧、挖财网、美团网、穷游、快的打车

年度最佳创新科技产品:特斯拉电动汽车、第二代谷歌眼镜

年度最佳运营商营销奖:中国电信

年度最佳运营商4G破冰奖:中国移动

年度最佳运营商3G口碑奖:中国联通

年度最佳企业微博:天猫

年度最佳产品微博:联想手机乐粉家

2014-02-10

【听杨姐说】

本期故事纯属臆测,不完整覆盖,如有命中纯属天意,与姐无干。

一、阿里巴巴上市

艾玛,现在看起来阿里巴巴今年上市是绝对的大概率事件啊!

现在,阿里内网上的RSU(Restricted Stock Units受限股票单位)的价格在210元人民币。这个价格已经很高了!杨姐粗粗算了一下,就按1比6算吧,这个RSU的价格在35美元左右。高不高?俺觉得高,是不是再高也涨不动多少了?这是快要上市的节奏吧?

5天前呢,港交所行政总裁李小加又透露了一个消息:已将“同股同权”制度检讨提交上市委员会,目前正在讨论议程中,但未能确定检讨咨询何时能展开。虽然据接近香港证交会的人士称反应冷淡,BUT呢,杨姐也听过一个投资界的牛人说过,香港证监会最终可能还是会做出一定妥协的。

是耶非耶?咱们看客拭目以待。反正俺估计阿里不敢去美国,内地也没戏,只有香港——这不是阿里入股中信21世纪后又传要在香港创业板了吗?

嘿嘿——咦,我是不是又嘿了阿里?

(注:RSU指由特定股东持有的操作受限制的股票单位,只有在限定的条件满足的情况下,该部分持有的股票单位才可以自由流通。很多上市公司用这种RSU类型的股票单位来作为股权激励的措施。通常只有员工在公司就职达到一定的时间后才可以获取这部分股权,而就职满约定的一个更长的时间才可以解除限制,使股票可以自由流通。)

二、微信继续疯狂扩张

这点还算是大概率吗?几乎是铁定的啊!概率为100%。

微信最开始亮相的时候,很多人都以为微信的目标是米聊。亲们,看到现在,说实在的,杨姐有一种深深地感觉,唉,冤枉微信了,微信的架构一开始搭的就是2B的。为啥涅?

以下是俺自己发梦时的分析啊:腾讯一直以来的生意模式都是向消费者收费,就是2C,但是整个国民经济中,企业级的钱对腾讯来讲是个空白,因此微信的架构一开始搭的时候就是针对企业的——微信公众账号(艾玛,怎么好像看起来“自媒体”纯属一个“意外”?估计腾讯自己都没想到。当然了,如果想到了,菜心们今天就可能见不到小白不菜了。嘿嘿)

好吧,反正微信现在基本的基调就是对企业,俺这么感觉哈。这个感觉可能不对,如果给了您误导把您带到沟里了的话,完全由您自己负责!

那么有了对企业的机会后,腾讯的收入中将增加企业级收入,就不是向对个人的业务那样,十块十块、几十几十地挣啦……

三、百度——移动和云。是2014年的两大重点。

移动就不用说了,继续培养催肥各种客户端,现在是14个,等能纠集几十个过一亿的客户端时,还用说吗?打群架就谁也不怕啦。

现在杨姐关心的其实是一件特别不引人注目的事,因为俺对新奇特的产品特别关注。前些日子百度和京东干了件事,共同创建了一个“创新硬件开放平台”,双方将在创新硬件方面展开深入合作。

外界注意的不多,但俺很在意,因为啥涅?

未来谷歌是通过安卓来控制全世界的数据的——除了苹果用户之外哈,估计全部要经过安卓系统来互传(真是的,实在太无视诺基亚和微软了,不过俺就是芥末想滴),谷歌通过安卓把自己化为一种互联的标准浸淫到了每个产品和每个用户的血髓里。

百度呢?俺猜想要输出的是自己的大数据能力,例如创业者你不是没有庞大的计算能力吗?用百度的云后台作为你的智能硬件的技术支持吧,针对他们提供存储、视频播放与解码、图片识别、智能语音、安全、LBS等多方面的后台技术支持——他们自己也说了要做“Baidu Inside”,不就是英特尔Inside一个意思吗?

百度今年大迁徙数据怎么攒出来的?光靠那14个过亿的客户端哪够啊,还不是靠了开放平台上几十万开发者的各种应用,用了百度的“能力”!

所以“软”的应用已经都跑在百度的云上了,那么现在百度又盯上了“硬”的——好吧,那咱们就擦亮眼睛看看,究竟智能硬件能成气候不?

四、京东上市——这还用说?物流中心也快开始用了,京东的互联网金融也快开始运作了,效果?咱们等着瞧。这里面的细节,杨姐知道了马上泄露给菜心们知道哈。

五、可能冲上市的还有谁——迅雷?易传媒?美团?大众点评?赶集网?

其他几家也就算了,说到赶集,在垂直领域里,58上市后的赶集网着不着急?但是很怪异。

从今年春晚上赶集的广告来看……杨姐还真是没看出来!

虽然三年前就开始投春节广告的这家公司,今年更是和6家大牌互联网公司一起,杀入春晚前十分钟的广告黄金档,骑驴的人也从姚大嘴换成了拿着手机的娜姐,但上市的意思丝毫也不透露。俺在赶集的内线说,杨浩涌目前好像有个目标,就是要“干掉”此前的那些网络招聘网站,要和智联和51job抢饭碗。呃,这个,那个,难道杨浩涌要改行当猎头帮的帮主?要当了帮主以后才上市?

据说杨浩涌在内部给他们算了一笔账:“如果按中基层人才每年只跳槽1次,其中30%的人通过职业中介寻找工作的话,职业中介的收费保守计费每人1000元,那这个市场规模就将高达2000亿元。在线招聘市场的新蓝海,也能够让赶集有机会改变在线招聘市场的格局,获得更高的话语权。”——艾玛,听着怎么像哄风投的钱呢……如果中国13亿人,每人我就挣一块钱,就是13亿……而且还有消息说杨浩涌还要拉抬在线房产市场!

好吧,不管怎么着,反正赶集要这么干,咱也没理由说不行不是?咱们还是那句——拭目以待,您干得咋样,咱们骑驴看账本,走着瞧。

【小白不菜】微信号:xiaobaibucai521

杨姐,经济观察报资深记者杨阳,从1999年开始做记者,2004年进入经济观察报负责互联网、TMT等领域的报道,关注产品、商业模式和公关模式。3Q大战时独家报道马化腾采访,独家采访李彦宏、丁磊、张朝阳……小白不菜是杨姐业余时间创办,仅代表个人观点,与所供职单位的立场没有关系。

2014-01-07

文/杨阳

经济观察报:您作为中国最老一代的企业家,40多岁开始创业,经历了中国好几个时代的变迁,那么在不同的时代会遇到什么样不同的商业环境?

柳传志:作为一个企业管理者,联想能够发展到今天,从管理上讲应该分为两个阶段,第一段就是在一个计划经济向市场经济转变的过程中,当法制法规等等一切都是旧的时候,你要向新的目标走一条路的时候,应该怎么样又积极主动又不踩出红线。

经济观察报:当时在第一阶段是一种什么样的商业环境呢?

柳传志:那时候的商业环境就是一些老的计划经济时代的规定,比如发奖金,你如果要是发的这个奖金数超过了这个人三个月工资的话,多余部分就要交300%的奖金税。像我当时是总经理,一个月的最高工资120多块钱,一年的奖金只要超过300多块钱,多余的部分那就是要交3倍奖金税。为什么会那样呢?因为当时国家没有想到有民企,主体是全民的,他怕你挣了钱乱发奖金。但当时没人想过,我们的财富跟全民毫无关系。

我当时也没这么想过,所以就把奖金给发超了。结果相关部门一样拿这个东西来查你……后来才改的所得税!你看这不明显的不合理吧?

另外又比如说定价,当时有物价局。当时的产品怎么定价呢?只认硬件的钱。

例如我们做了一个联想式汉字系统,定价方法就是把成本——买元器件的成本和加工费的成本算在一块,就叫成本,上面再加一个他认为的最高利润,比如25%,售价就不能再高了。但他们不知道人本身的智力发明也应该是值钱的,结果软件开发一分钱不算。所以当时我们开发了汉卡以后,海淀区物价局认为要罚我们一百万,我们一年的利润才几十万块钱愣要罚一百万,把你罚垮了算,怎么去求,怎么去说都不行。

经济观察报:那最后怎么解决的呢?

柳传志:最后这事的处理方式就是自己变通。比如发奖金,我就偷着拿支票换了现金,就不记帐了。中关村别的企业都那么做(记者注:直接发三倍以上奖金),但我为什么不能这么做呢?因为这么做查出来以后责任得我来承担,但是奖金是发给工作人员的,我又不拿。所以当时我们员工挣了工资奖金是他自己的,责任是我的,但利益不是我的。

在90年代初的时候,有人说联想的业务这么好,咱们在边上另外办一个公司,等那个公司差不多了,咱们把联想好业务往那儿一转,您就到那儿是大老板,我们也占点股份,这个公司就不要了。

但我是坚决不让,就是因为周光召院长他号召我们出来,坚决支持我们走民企的路,你真的我要这么做的话除了良心上过不去以外,整个科学院的高科技产业化道路也就整个垮了,那对周院长将是巨大打击。而我的习惯是跟科学院谈清楚,我们应该得什么。

经济观察报:明着做,明着来。

柳传志:对,明着来。你比如像刚才有些政策边缘的事,我就把边缘算清楚,到哪一道就是过了一点就是出大事了,到哪一道,你坚决按他的东西做一步也错不了,我算得比较准。

例如进口问题,当时我们划分了五颗星。第一颗星是第一等级最安稳,那就什么事都做不了,五颗星就纯走私,风险很大。做到第三颗星就是我们买人家的走私品,(卖的时候)发票齐全,到我这儿我不出任何问题。当时是制度上很混乱的期间,企业领导人就要花很多的精力去研究这些事。我不说违心话,但是我也不做自己企业被伤害的事,这些东西我觉得是当时逐渐积累起来这么一个心得,更多的时间其实是后来,但是为什么到了九十年代初,中关村街上好多公司都是靠利用政策空子倒个汇差赚点钱,到真的一加入WT0放开就不会干了。而我们那个时候一边在研究学习国外企业怎么进行渠道管理,什么叫市场营销,内部应该是怎么选拔人等等,在学习做真正的企业管理。

经济观察报:这就是后来联想的一套管理办法?

柳传志:就是真正所谓的企业管理,一直是跟人学习,自己研究,今天我们的档案文件上,这里边都存着呢,当时我们是怎么说的,怎么做的,我们逐渐研究出,原来我们走的是一条所谓叫“贸工技”的路,然后在这里边后来又研究出所谓管理三要素,建班子,定战略,带队伍。

经济观察报:那么您觉得中国企业家商业环境的重大分水岭就是九十年代吗?

柳传志:第一期就是九十年代,九十年代的时候,中国要加入WTO之前,就是通过加入WTO,就这件事把中国好些事都弄得规范了。相比80年代的时候,90年代当然是越变越好,到了2000年后,审批制度又越来越多,又有些繁琐。

经济观察报:这个时候的大背景是什么呢?

柳传志:大背景,这您得跟中央领导同志谈谈了。这个大背景实际上也是,肯定是跟中央领导同志怎么样建班子,定战略也是有关系的。今年三中全会劲头不错,从经济发展上讲,我估计可能还是总体是会好的。

经济观察报:在这么长时间的管理生涯里,您印象最深刻的、影响您的管理的事是什么?

柳传志:我担任联想董事长的时候,和在我担任CEO的时候,我不停地在想自己的角色到底是什么,我是一把手,一定要想清楚。并购IBM PC后,联想业绩大幅下滑,我没有跟美国的CEO直接发生矛盾,直接就把他炒了,炒他的时候,他没有什么怨言,是为什么呢?因为当初我跟他谈了,我绝不介入到你的业务里面,但是我只跟你说应该怎么怎么做,如果你要不按这个做,做得不好的话我有权力炒你,预先得定好这个(君子协定)——而这是从哪儿得到的启发呢?是92、93年前后,我既是北京联想的头,又是香港联想的董事长,北京联想是香港联想的股东。香港总裁的做法有些我也是有看法的,但他的业务我从没有直接参与,当时他下边有不少我们派去国内的人,我可以直接指挥,但我坚决不直接指挥。

经济观察报:就放权给他了。

柳传志:不是放权,我告诉他我有什么意见,他应该怎么怎么做。如果我直接插下去的话,我们两个人,我一走了,他可能又按照他原来的做,他甚至对这个事也不理解,整个公司会混乱成一团。只有当这个公司不好了,提前要做好调整的准备,若它真垮了,要把他撤了换了重新调整——这样就不会产生天下大乱。不然的话就产生两个帮,他领着一帮人,我领着一帮人,或者我一走了以后整个公司就乱成一团,最后的时候还会产生更大的麻烦。

经济观察报:作为管理者能够在企业下滑的时候忍住不动,这是否说明管理者有所为有所不为?

柳传志:应该说,作为第一把手你自己要明白,你在你这个位置上,当发生什么样的矛盾时你应该怎么去进行全局性的处理。我处理IBM这事的时候,不该我管的、我觉得管了以后不起作用的,就不要随便往里插,因为插了以后可能反而弄得更乱。

经济观察报:现在您最重点管的事是什么?

柳传志:我现在主要管的是控股整体的战略,因为控股要整体上市的话,到底选哪些行业,哪些行业是一级火箭上市,哪些是二级的,一级的当前应该对他们给予什么样的帮助,二级的应该怎么做,围绕这个上市还有哪些事是提前要准备好的,这是我特别要做的事。

经济观察报:那么作为一个管理者,您最大的动力是什么?

柳传志:此刻动力就是希望联想能做没有家族的家族企业,向我们的愿景进发。我此刻的动力就是希望我在交班的时候能够很顺利。联想上市以后,以后依然能够很平稳的发展。其实这无非也是出于责任感。我希望联想控股不是一个平庸的公司,管理层都是很杰出的人,希望大家能够按照预定的目的走,也就是这个了。再高尚的目的没有了,没有为全人类谋幸福的目的。

经济观察报:马云还有很多的企业家在回忆他们的过去的时候,都会说“我做到这个位置,我其实都在给我的员工打工,就是我肩负的任务都是给我的员工谋福利,因为他们都指着我呢。”

柳传志:有一定道理。但是马云没有联想控股这样的股东,比如说科学院,还有一些老的退休的这些副总也是股东。在上次联想并购不并购IBM的PC时,其实对他们的压力最大,假定我们并购失败了的话,这帮人马上收入立刻就……会有很大损失,而他们现在都生活得很好,所以这个利润跟他们直接有关系。所以,在我看来,为股东负责实际上是一种契约精神。

经济观察报:如果您写回忆录的话,您觉得您人生最大的成就感是什么?

柳传志:我最大的成就感就是我的家里人、公司里的同事和朋友都认我,还都是挺真心真意。

经济观察报:因为您对别人比较真诚。

柳传志:那倒是,而且人家对我不真诚的我能看出来,我也不用这些人,真的,因为你要别人所谓认我是什么呢,不是说单方面的我光对人家真诚,对方要是个混蛋,你对他再真诚也没用。在联想,我觉得我们风气是好的,尤其越高的骨干层越是有话放在桌面上说。我们强调“有话直说”、“有话放到桌面上说”这种风气是挺好的。

经济观察报:您觉得您最大的挑战是什么?

柳传志:挑战那就是我们的中期目标是不是能很好的完成,这是近期的,远期的愿景能不能实现,我们没有家族的家族企业能不能实现,是不是公司能够继续长远的办下去。

经济观察报:从您个人的经历来看,您觉得在过去十年和未来十年,企业领导会有哪些不同的这种差异和挑战?

柳传志:一个最突出的不同就是,未来的联想的战略必须得跟国际化,所有的业务都得跟国际化相联,过去其实主要的部分,我们除了联想集团走向国际,其他的部分都是在中国国内做就可以了,这个原因就是,中国的发展已经不是那种爆炸性发展,只要在国内做就行了,实际上在这个时刻,中国国内比如说人民币的升值等等,还有我们在国内积累了一些经验出去会让企业有一个突破性的发展,就国际化这个路要走好。

经济观察报:您平均一天的工作时间是多少?

柳传志:顶多八个小时。

经济观察报:您怎么分配这些工作时间?

柳传志:我工作时间多半是下午跟晚上,上午留出来做锻炼和在家里处理些材料,写点东西,下午的时候,就是来开会,或者是对外的一些活动,晚上还有一些活动,一般一个礼拜,只要非礼拜六日,晚饭主要是跟外边的人谈事,有时也会与公司的同事吃饭并在一起开个会什么的,大概是这样。

经济观察报:现在的时间安排跟十年前有什么样的不同?

柳传志:十年前那就是2004年,那时候不打球,基本上没有锻炼时间。每天十点钟左右到,工作时间会长,晚上也有工作。现在主要是年龄大了,要是能再减两个小时的工作时间就比较好。另外还有一个。就是最近这半年,我会跟我们整个班子的同事研究联想控股的战略,这可能是当前最重要的事——今年是非常重要的一年。

经济观察报:为什么说重要?

柳传志:因为环境变化加大,国际的、国内的,还有商业模式等等。你看马云他们通过互联网做光棍节卖东西,这是我重点关注的对象。但是你知道将来最赚钱的是什么?他一套把金融就给套进去了,就是余额宝——好多人他就愿意把钱存在那儿,他存在那儿还可以放出去,放给谁呢?放给那些商业客户,放给商业客户你放的准不准呢,由于你在我这个网上购物,档案我全有,坏帐率就会低,这就太厉害了,所以这种业务模式,实际小米雷军的业务模式,也是一种特别要注意的模式。像我们这儿,我们可能聚不起那么多单个买东西的B2C的人,但是我们也许有能力,通过投资,通过像我们联想之星这样的,可能聚起一批企业跟着我们,这样的话我们可能,这可能对我们很有利。

经济观察报:企业家精神和社会责任有什么关系?

柳传志:要是说句圆滑的话,企业家负起社会给他们应有的责任,那就是企业家精神。比如说按章交税,增加就业机会。诚信经商,把员工教育好,等于实际上是让这个企业让这个世界的两极分化减少,更稳定,也就是这个,这就是社会赋予他的责任。包括公益,那都是我们应该做的。你把自己的事做完了,根据你企业的具体情况,来为社会多做一些事情,多做一些,我觉得企业家责任就是这些。

我们把PC卖到全球,但我也不是专门为他们服务,也是为了赚他们钱。你不是说要说老实话吗?你说那个话嘴上占什么便宜了,我就不爱听老外跟我说“我们到中国来就为了帮助你们”。那外国人爱听你说这话吗,也一样嘛。谁说的“打一个鸡蛋到太平洋里面,我为全世界人民做了鸡蛋汤”——其实就一个鸡蛋磕到太平洋里头!

后记:当然,柳总还提到了现在的禇橙柳桃,说到这里的时候,坐在一旁的绍鹏十分开心……

(注:本文原载于《经济观察报》新年策划:四世同堂。如有转载请注明出处来源于《经济观察报》2013.12.30日期第五版)

2013-12-19

文/杨阳

【神对话】

一个电商老大今天跟杨姐爆料:今天,下午,在北京朝阳区康营中街院一个极其奢华的会所——北京财富会商务会所,百度移动的李明远亲自率队见了俺们这些“对百度友好的”各大电商老大。

杨姐问:啥叫“对百度友好”的各大电商?‍

电商神猴(“深喉”这词用烂了,杨姐换一个大家喜闻乐见的哈——神对话嘛,总要有神字):除了阿里系以外的那些,各个垂直领域的,而且都是VP以上级别的。

杨姐问:都有哪些电商去了?(俺心说,这年头VP很值钱吗?)

神猴说:VP以上级别的,也有CEO。(好吧。杨姐姑且听着。)团购的、卖彩票的、婚恋的……每个垂直领域的老大、巨头,你能想到的都来了。

杨姐问:那他们都说了啥涅?

神猴说:李明远教我们怎么做无线。

杨姐问:啊?他亲自教啊?

神猴说:是啊。现在做APP很难,手机上99%以上的应用就集中在前100款APP,后面再多的APP其实只占很小很小一丢丢的份额。

杨姐心说:(那李明远的意思不就是让你们别做了么?)那他的解决办法是啥涅?

神猴:没有说,今天只是认识一下,没说其他。

杨姐问:去了拉模高端大气上档次的地方,还木有说啥实质性的?(杨姐上网查了一下:这个会所的婚宴价格5880-8880……每桌!)

神猴:就是帮我们找无线上的感觉。我们其实传统电商做无线还是很缺少感觉的,我们也不知道怎么做APP。

杨姐很好奇:就李明远一个人讲了一下午?

神猴:当然不是,还有一个负责APP分发的,一个负责轻应用的,还有一个负责金融支付的。

(看这几个人的身份,杨姐猜测,估计百度还是有一定想法的——移动支付为核心?拉着电商,估计百付宝在里面跑不了。那么APP分发和轻应用的负责人来见电商——要当渠道还是要干啥?)

杨姐:他们还说啥了?

神猴:好像安卓的红利时代已经过去了,2000万-3000万台的增长量的好日子木有啦,下一次换机潮没有那摩快呢。

杨姐:就这么讲了一下午?

神猴:俺们早上去了百度公司参观了。以前去过很多次阿里巴巴,还从来没去过百度,以前百度跟我们没走过这么近。

杨姐:那你们自己有啥计划?

神猴:正在想。百度搞轻应用,腾讯也刚刚推出轻应用,我们都在看。APP是必须的了。

杨姐:那百度是不是会开一种平台的东西,让电商入住?还是会帮各大电商去分发APP?毕竟百度现在掌握很多入口,自己也有14个过亿的客户端,可以利用这些资源渠道。

神猴:都有可能。

杨姐:到底是哪一种?

神猴:真没说这么具体,我猜是组合拳吧。

杨姐:他们这是要针对腾讯的微信不?

神猴:这个就不知道了。电子商务市场这么大,肯定无线上以后是大趋势。支付宝现在几百个人在做无线客户端,今年年底还要再增加100多个人呢,估计两家都很捉急——微信发展这么好。百度现在估计也要有大动作了,再不动手……(他说那个绳末绳末菜都要凉了……聪明的菜心们你懂的哈)

2013-12-18

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